8-929-949-82-33 (пн-пт 09:00-21:00)

Пожалуйста, внимательно прочтите интересующие вас разделы "Вопросы и Ответы" прежде чем сделать покупку.

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос - задайте нам его нам через контактную форму на странице: Контакты

Магазин и покупки

Какова сумма минимального заказа в интернет-магазине?

Минимальная сумма заказа - 900 рублей, без учёта стоимости доставки. Путем анализа экономической деятельности выяснилось, что эта сумма на данный момент является точкой нашей самоокупаемости. А поскольку мы хотим работать плодотворно и долго, то вынуждены отказываться от заведомо убыточных заказов и желаем работать со всеми целевыми клиентами.

Могу ли я сделать покупку без регистрации?

Да, вы легко можете сделать покупку без траты времени на регистрацию.

Выберите и положите необходимый товар в корзину нажав "В корзину", далее перейдите в вашу корзину и правильно заполнив контактную информацию, нажмите внизу формы "Подтвердить заказ". На ваш адрес электронной почты придет подтверждение что заказ принят к исполнению.

Обратите Внимание! Регистрация на сайте позволяет не заполнять каждый раз при покупке ваши контактные данные и экономит время в дальнейшем, при повторных покупках. Все покупки будут отправляться на указанный вами адрес (если вами не будет указан другой).

 

Как оформить покупку в интернет-магазине?

Сначала необходимо зарегистрироваться и авторизоваться  на сайте. Зайти в раздел "Магазин", выбрать необходимый товар и указав нужное количество, нажать кнопку "В корзину". В процессе покупок будет открываться информационная панель покупок. После окончания покупок, cправа вверху страницы нажать кнопку "Показать корзину". Далее, необходимо заполнить и проверить правильность адреса, при необходимости изменить количество выбранного товара (кнопка "Обновить количество в корзине") и нажать кнопку внизу страницы "Подтвердить заказ". Правильность заполнения всех полей важна для оперативности в обработке и доставке вашего заказа.

Как узнать информацию по оформлению моего заказа?

При успешном оформлении заказа его подробности можно посмотреть в личном кабинете. Для этого, после входа под своим логином и паролем необходимо зайти в верхнем углу страницы в меню "Личный кабинет". Здесь Вы можете ознакомиться с историей  всех Ваших заказов и их текущими статусами.
После оформления заказа Вы обязательно получите письмо-подтверждение о принятии заказа нашим магазином. Вы всегда можете узнать подробности Вашего заказа в в меню "Мои заказы". Для доступа в этот раздел Вам, возможно, потребуется ввести Ваш логин и пароль .
Кроме того, мы будем информировать Вас по электронной почте о важных изменениях в обработке Вашего заказа.

Что обозначают статусы моего заказа?

В процессе обработки, Ваш заказ будет находиться в одном из статусов. Эти статусы Вы можете видеть в меню "Магазин", далее "Список заказов". Если Вам необходимо узнать статус заказа и вы не помните его номер, перезвоните и уточните у нас.

Основные статусы заказа:

Принят. Ваш заказ принят, если возникнут вопросы наш менеджер свяжется с вами для уточнения условий доставки и оплаты.
В обработке. Ваш заказ подтвержден или оплачен. Мы приняли Ваш заказ к выполнению. При необходимости, наши менеджеры свяжутся с вами для уточнения подробностей.
Отправлен. Ваш заказ передан курьеру, курьерской службе или отправлен Почтой России на адрес покупателя. Необходимый Вам товар уже отправлен или вскоре будет отправлен, находится в пути и вы сможете получить его.
Выполнен. Ваш заказ выполнен, товар ожидает вас на складе или скоро будет Вам доставлен.

Дополнительные статусы заказа:

Предварительный Заказ. Статус означает, что покупатель оформил предварительный заказ. При поступлении товара на склад оператор интернет-магазина свяжется с покупателем и продолжит оформление заказа.
Не принят. Ваш заказ не принят и отложен до выяснения причин. По каким то причинам нашему менеджеру не удалось связаться с Вами для уточнения некоторых деталей заказа или мы больше не осуществляем продажу данного товара. Возможно отсутствует достоверная контактная информация. Вам придет письмо об изменениях, для самостоятельного уточнения причины свяжитесь с нашими менеджерами.

Аннулирован - заказ оформлен с нарушениями( неправильно указан или отсутствует адрес, контактный телефон, индекс, ф.и.о.) или по указанному способу оплата за заказ не поступила. При невозможности связаться с клиентом,  заказ так же считается аннулированным.

Чтобы уточнить недостающие или некорректные данные и сменить статус вашего заказа необходимо самостоятельно связаться с нами.

Администрация  оставляет за собой право отказать в обслуживании клиента неоднократно нарушающего правила или заказавшего и не выкупившего заказ.

Администрация оставляет за собой право попросить предоплату за заказ до его отправки.

 

Как изменить количество товаров в корзине?

Это очень просто. В правом верхнем углу нажмите "Моя корзина" и поставьте нужное количество товара в меню "Количество".

Обратите внимание! Чтобы пересчитать сумму вашего заказа после изменения количества - необходимо нажать кнопку "Обновить количество в корзине"

Смотрите изображение: 1- количество товаров (можно менять). 2- пересчитать сумму (если вы изменили количество нажмите эту кнопку).

3- удалить товар из корзины.

Каким образом работает система наложенного платежа?

Хотим пояснить каким образом работает система наложенного платежа.

Итак, Вы сделали заказ  в нашем магазине на определенную сумму (без учета почтовых расходов). Когда мы высылаем ваш заказ, мы сами оплачиваем стоимость его пересылки, а когда Вы получаете посылку, Вы возмещаете нам эту сумму. Помимо этой суммы, при получении посылки, почта берёт определённый процент % за отправление нам денежного перевода (примерно 1,5-5 % от общей суммы оценки, сумма может отличаться).

Многие задают вопрос: " Почему сумма вложения и сумма на адресном листе разные? "
Поясняем: после того как почтовые работники посчитают стоимость пересылки до Вашего города – мы прибавляем эту цену к стоимости заказа и записываем в поле «Сумма оценки» на адресном листе.

Иногда интересуются: " С нас дополнительно на почте стоимость пересылки. Почему ? "
Поясняем: с Вас взяли не стоимость пересылки, а проценты % за отправку перевода в наш город (т.к. система наложенного платежа подразумевает автоматическую отправку перевода при получении посылки заказчиком).

Итого:

Полная стоимость Вашего заказа к оплате складывается из:
1. Стоимости вложения (т.е. заказанных Вами товаров).
2. Стоимости почтовой доставки в ваш город, в зависимости от суммы заказанного Вами товара. Вместе п.1 и п.2 образуют сумму наложенного платежа, перечисляемую продавцу, т.е. нам.
3. Сбора за услугу почтового перевода денег, который взимается Вашим отделением Почты России. Этот сбор считается по специальной формуле и составляет в среднем 1,5-5% от суммы наложенного платежа.

Таким образом, стоимость наложенного платежа равна: стоимость товара + стоимость доставки. И дополнительно Почта России взимает 1,5-5% от этой суммы в качестве сбора за услуги почтового перевода денег.


Оформление заказа  означает ваше согласие с действующими ценами на все товары, а также с остальными условиями заказа.

Рассчитывайте ваш бюджет, будьте уверены в том, что вы сможете оплатить ваш заказ при получении на почте.
Доставка по России занимает в среднем 1-2 недели, в зависимости от удаленности вашего города, поэтому будьте уверены, что на момент получения заказа вы будете дома и сможете получить ваш заказ. Известны случаи возврата посылки из-за того, что заказчик не явился для получения посылки на почту. В связи с этим просим Вас с пониманием отнестись к нашей работе и делать заказ, находясь в полной уверенности, что он Вам необходим, и Вы от него не откажетесь.

По нормативам сроки доставки Почтой России колеблются от 5 до 14 дней в зависимости от региона (плюс-минус 2-3 дня).
Если в эти сроки Вам не принесли с почты извещение, напишите или позвоните нам, мы посмотрим где находится посылка и расскажем как и когда ее можно получить.

Класс отправки посылки: Посылки отправляются наложенным платежом только 1 классом. 1 класс отправки имеет ограничение по весу до 2.5 кг. Уточнить ориентировочную стоимость или узнать статус вашей посылки вы можете на сайте Почты России. В стоимость наложенного платежа входит стоимость обработки и упаковки, включая страховой сбор.

Что такое предварительный заказ, и как работает система предварительных заказов?

Вы можете заказать товар, который в данный момент отсутствует на складе. Когда этот вариант доступен, в карточке выбора товара появится надпись "НЕТ В НАЛИЧИИ, можно сделать предварительный заказ". Это значит, что временно товар отсутствует на складе, но ожидается его поступление в ближайшее время. Тем не менее, вы можете заказать этот товар прямо сейчас, и он будет отправлен вам сразу после его поступления на склад. Мы сообщим вам ожидаемую дату поступления товара, как только получим более подробную информацию.

Как быть "иностранцам"? На Украину высылаете продукцию?

Мы осуществляем доставку не только по территории Москвы и Московской области, но также доставляем товар во ВСЕ регионы Российской Федерации, страны СНГ и ближнего зарубежья.
Источник: http://ivanchaj.ru/kontakty
Оплатить стоимость товара можно после добавления товара в корзину любыми банковскими картами выбрав сервис "Единый Кошелёк". Доставка наложенным платежом осуществляется "Почтой России". При получении товара, оплачивается стоимость обработки и пересылки до вашего города.
Доступные варианты оплаты: Яндекс деньги, ЕДИНЫЙ КОШЕЛЕК(ВСЕ НАЛИЧНЫЕ, БЕЗНАЛИЧНЫЕ И ЭЛЕКТРОННЫЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ЛЮБЫМИ БАНКОВСКИМИ КАРТАМИ)  Доставка товара за пределы Российской Федерации, осуществляется только при 100% предоплате товара. Оплата доставки производится при получении. Внимание! По распоряжению ФГУП "Почта России" соглашение от 26.06.2006г №309  заключены двухсторонние соглашения по обмену посылками с наложенным платежом с странами: Азербаджан, Армения, Белорусь, Казахстан, Латвия, Украина, Грузия, Кыргыстан, Молдова. Доставка товара за пределы Российской Федерации для других стран, осуществляется только при 100% предоплате товара+100% оплата пересылки.

Как осуществляется доставка по регионам России и в какие сроки?

ВНИМАНИЕ! В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ ДОСТУПНА КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА ПО МОСКВЕ И М.О.

В ЗИМНИЕ МЕСЯЦЫ МЫ КАК ПРАВИЛО НЕ ИСПОЛЬЗУЕМ КУРЬЕРСКУЮ ДОСТАВКУ (ТОЛЬКО ПОЧТА РОССИИ, ВКЛЮЧАЯ МОСКВУ И М.О.).

ВНИМАНИЕ! В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ ОТГРУЗКИ ТОВАРА ОСУЩЕСТВЛЯЮТСЯ ТОЛЬКО ПОЧТОЙ РОССИИ. ОТПРАВКА ТОВАРА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ 1 КЛАССОМ (гарантированный срок доставки в течение 10 дней)

Обратите внимание, что в праздничные или предпразничные дни или при большой загруженности магазина, стандартные сроки доставки могут увеличиваться в большую сторону в связи с загруженностью. Подробности уточняйте у оператора.

Доставка осуществляется:

Курьером по Москве и Московской области. Время доставки: с 9-00 до 17-00, с понедельника по пятницу.

Суббота, Воскресенье - выходные. Доставка в выходные возможна только по предварительной договоренности.

Заказы, оформленные до 17-00  доставляются на следующий рабочий день.
Оформленные после 17-00  доставляются через один рабочий день.
Оформленные в пятницу, после 19-00, а также в субботу и воскресенье, доставляются в понедельник (при наличии свободных курьеров) - вторник.

 Примечание по доставке в г.Москва и М.О. в летние месяцы:

Курьерская доставка по Москве и М.О. в летние месяцы (июнь-июль-август) имеет увеличенные интервалы, заказ так же можно получить Почтой России при оплате наложенном платежом. Отправка осуществляется 1 классом Почты России. Среднее время доставки по Москве - 3 дня. Подробности уточняйте у оператора.

 Почтовым отправлением Москве, Московской области , регионам России и странам ближнего зарубежья. Отправка посылок осуществляется с понедельника по субботу.

Заказы, оформленные до 17-00 - отправляются на следующий рабочий день.
Оформленные после 17-00 - отправляются через один рабочий день. Стоимость обработки и доставки  осуществляется  по тарифам Почты России.

Транспортными компаниями по всем регионам России и стран ближнего зарубежья. Отправка посылок осуществляется с понедельника по субботу.

Заказы, оформленные до 17-00 - отправляются на следующий рабочий день.
Оформленные после 17-00 - отправляются через один рабочий день. Стоимость обработки и доставки  осуществляется  по тарифам грузоперевозчика - транспортной компании.

Обязательно проверяйте качество товара, упаковку, количество, целостность комплектации в присутствии курьера, при получении в отделении Почты Росии или у транспортной компании-грузоперевозчика. После получения заказа и оплаты, претензии по вышеперечисленным характеристикам не принимаются.

Правила работы с клиентами заказавшими и не оплатившими товар при получении. Внимательно прочитайте до заказа!!!

1. Клиент, заказавший и не оплативший товар и транспортные расходы заносится в федеральный список неблагонадёжных покупателей (Федеральная база неблагонадёжных покупателей Российской Федерации).
2. С клиентами не оплатившими заказанный и отправленный им товар без уважительных причин, мы больше НИКОГДА НЕ РАБОТАЕМ.
3. С клиентами не оплатившими заказанный и отправленный им товар товар по уважительным причинам и предупредивших нас после отправки груза, мы работаем только после оплаты понесённых транспортных расходов, в дальнейшем только при 100% предоплате товара и стоимости его пересылки.

Просим Вас ответственно подойти к оплате и получению своего заказа и уважать труд других людей.

Обратите внимание! После отправки посылки по указанному Вами адресу, будет выслан почтовый идентификатор по e-mail или SMS. С помощью него Вы можете отслеживать почтовое отправление на официальном  сайте Почты России в разделе «Отслеживание почтовых отправлений». По правилам Почты России бандероль или посылка, не востребованная получателем в течении 30 календарных дней, возвращается обратно отправителю. За хранение посылки на почте более одной недели, Вам придется доплачивать почтовому отделению. В случае Вашего отказа от покупки в момент фактического получения заказа, Вам необходимо будет оплатить стоимость доставки (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ). Пожалуйста, постарайтесь вовремя получать пришедшие заказы по почте.

Как сэкономить при заказе? Почта берёт % за пересылку наложенного платежа.

Некоторые задают вопрос: как уменьшить затраты на доставку товара в ваш город ?

1. Cэкономить при заказе можно сразу оплатив стоимость заказа. Способы оплаты при оформлении заказа: через Единый кошелёк (любые банковские карты и все электронные способы) или Яндекс Деньги на выбор или самостоятельный перевод на нашу банковскую карту. В этом случае вам не придётся платить % за перевод стоимости товара наложенным платежом в нашу сторону. При получении посылки, оплачивается только стоимость её доставки и % за перевод неё. 

Если вы хотите оплатить стоимость заказа с доставкой, укажите об этом в примечании. Мы подсчитаем, свяжемся с вами и сообщим точную сумму товара с доставкой и способ оплаты. При получении товара на почте, более не оплачивается ничего.

При оплате через Единый кошелёк вы можете сделать покупку с любой банковской карты и любым электронным способом. При оплате через Яндекс деньги у вас должен быть заранее заведённый Яндекс кошелёк.

Обратите внимание: как правило заказы на большие суммы мы просим клиентов предоплатить заранее, в том числе по вышеописанным причинам.

Сколько на литр иван-чая идёт заварки?

50 гр. Иван Чая - достаточно для 6 литров хорошей крепкой заварки. Заварка "долгоиграющая",  доливать кипятком можно до 3-4 раз.

Алтай и Сибирь, где это? Где производится сибирский чай?

Алтайский Край и есть республика Горный Алтай. И то, и другое в Сибирском федеральном округе. Это место находится на юге Западной Сибири.

Что обозначает ярлык на товаре с отметкой " Новинка" " Лидер продаж " и другие?

Ярлык "Новинка" - отмечает новые товары появившиеся в продаже, менее чем месяц назад. Через месяц отметка "новинка" автоматически снимается.

Ярлык "Лидер продаж" - отмечает товары лидирующие в ежемесячных продажах. Каждый месяц рейтинг товаров автоматически пересчитывается.

Ярлык "Лучший выбор"- отмечает, как правило один товар лидирующий по отзывам и мнениям покупателей.

Высылаете ли вы посылки на абонентские ящики, адреса организаций, военных частей, до востребования?

Магазин имеет право потребовать 100% предоплату заказа перед его отправкой. Продавец имеет право отказать Клиенту в доставке товара при отсутствии такой оплаты. Оформляя заказ на нашем сайте, Вы автоматически соглашаетесь с правилами работы нашего интернет-магазина.

Мы не высылаем наложенным платежом заказы где в качестве адреса указанны абонентские ящики, адреса организаций, военных частей, до востребования.

В заказе должен быть указан Ваш полный домашний адрес вместе с индексом вашего почтового отделения.

Исключения: 100% предоплаченные заказы любым удобным способом через форму оплаты на сайте (Единый Кошелёк, Яндекс деньги) Ответственность за корректность адреса и получение посылки несёт покупатель.

То есть - 100% оплаченные вами заказы - мы высылаем. Не оплаченные заказы(наложенный платёж) - нет.


Где я могу найти форму обратной связи, как связаться с вами?

В верху страницы есть кнопочка меню Контакты. Нажав на нее вы попадёте на страницу с контактной информацией, где находится форма "Напишите нам письмо" для обратной связи. Обратите внимание, что все поля формы обязательны для заполнения и от правильности заполнения зависит оперативность решения вопроса.

Не получается завершить заказ? Что делать, если что-то пошло не так при покупке?

Связаться с нами любым удобным способом, по телефону или написать нам письмо через контактную форму на странице: Контакты

Что делать, если текст неправильно отображается в браузере?

Эта проблема, чаще всего встречалась ранее, из-за множественности интерпретации файла стилей браузерами. Такими браузерами остаются браузер Internet Explorer 6, 7, 8 версий и некоторые другие, установленные как правило в популярной до сих пор Windows XP. Что же делать? На самом деле всё просто - необходимо использовать современные браузеры с поддержкой универсальной вёрстки. Такие, как например: Mazilla Firefox, Google Chrome, Opera и другие последних версий.

Именно под эти браузеры и под любые мобильные устройства оптимизирован наш сайт. Если проблемы остаются, сообщите через форму обратной связи и мы постараемся помочь .

Можно ли добавлять в форуме ссылки на сторонние ресурсы, рекламу?

На  сайте запрещены  активные ссылки на сторонние ресурсы в статьях, записях, комментариях и статусах и подписях, а так же рассылки спама, записи содержащие любую рекламу. Подобные сообщения удаляются,  их создатели – блокируются.

По вопросам размещения рекламы на сайте (баннеры, статьи и прочее) - обращайтесь в письменном виде через контактную форму.


end faq

Наш Адрес

Офис,склад: РФ, 119618, г. Москва, ул. Московская, 37-39с1 ,Телефон: 8(929) 949-82-33

Фотогалерея по теме Природа

Принимаемые картыПринимаются все основные кредитные карты