Ответы на вопросы по использованию сервисов сайта

Доставляете только по России или за её пределы?

Доставляем заказы в любую точку мира через службу доставки EMS. Чтобы заказать товары в нужную Вам страну, обращайтесь, пожалуйста к нашему менеджеру через "Живой чат". Он находится внизу страницы.

Иван-чай оптом. Оптовый прайс. Минимальная партия.

Чтобы получить прайс-лист с оптовыми ценами расскажите о вашей компании и каналы сбыта. Для нас это важно - кто и как будет реализовывать нашу продукцию с целью контроля качества. Минимальная партия для оптовой продажи: товар в упаковке - от 20 упаковок, развесной Иван-чай - от 10 кг. Обращайтесь, пожалуйста к нашему менеджеру через "Живой чат" или отправьте письмо на адрес в "Контактах".

Какова сумма минимального заказа в интернет-магазине?

Минимальная сумма заказа - 900 рублей, без учёта стоимости доставки. Путем анализа экономической деятельности выяснилось, что эта сумма на данный момент является точкой нашей самоокупаемости. А поскольку мы хотим работать плодотворно и долго, то вынуждены отказываться от заведомо убыточных заказов и желаем работать со всеми целевыми клиентами.

Могу ли я сделать покупку без регистрации?

Да, вы легко можете сделать покупку без траты времени на регистрацию.

Выберите и положите необходимый товар в корзину нажав "В корзину", далее перейдите в вашу корзину и правильно заполнив контактную информацию, нажмите внизу формы "Подтвердить заказ". На ваш адрес электронной почты придет подтверждение что заказ принят к исполнению.

Обратите Внимание! Регистрация на сайте позволяет не заполнять каждый раз при покупке ваши контактные данные и экономит время в дальнейшем, при повторных покупках. Все покупки будут отправляться на указанный вами адрес (если вами не будет указан другой).

Как оформить покупку в интернет-магазине?

Сначала необходимо зарегистрироваться и авторизоваться  на сайте. Зайти в раздел "Магазин", выбрать необходимый товар и указав нужное количество, нажать кнопку "В корзину". В процессе покупок будет открываться информационная панель покупок. После окончания покупок, cправа вверху страницы нажать кнопку "Показать корзину". Далее, необходимо заполнить и проверить правильность адреса, при необходимости изменить количество выбранного товара (кнопка "Обновить количество в корзине") и нажать кнопку внизу страницы "Подтвердить заказ". Правильность заполнения всех полей важна для оперативности в обработке и доставке вашего заказа.

Как узнать информацию по оформлению моего заказа?

При успешном оформлении заказа его подробности можно посмотреть в личном кабинете. Для этого, после входа под своим логином и паролем необходимо зайти в верхнем углу страницы в меню "Личный кабинет". Здесь Вы можете ознакомиться с историей  всех Ваших заказов и их текущими статусами.
После оформления заказа Вы обязательно получите письмо-подтверждение о принятии заказа нашим магазином. Вы всегда можете узнать подробности Вашего заказа в в меню "Мои заказы". Для доступа в этот раздел Вам, возможно, потребуется ввести Ваш логин и пароль .
Кроме того, мы будем информировать Вас по электронной почте о важных изменениях в обработке Вашего заказа.

Что обозначают статусы моего заказа?

В процессе обработки, Ваш заказ будет находиться в одном из статусов. Эти статусы Вы можете видеть в меню "Магазин", далее "Список заказов". Если Вам необходимо узнать статус заказа и вы не помните его номер, перезвоните и уточните у нас.

Основные статусы заказа:

Принят. Ваш заказ принят, если возникнут вопросы наш менеджер свяжется с вами для уточнения условий доставки и оплаты.
В обработке. Ваш заказ подтвержден или оплачен. Мы приняли Ваш заказ к выполнению. При необходимости, наши менеджеры свяжутся с вами для уточнения подробностей.
Отправлен. Ваш заказ передан курьеру, курьерской службе или отправлен Почтой России на адрес покупателя. Необходимый Вам товар уже отправлен или вскоре будет отправлен, находится в пути и вы сможете получить его.
Выполнен. Ваш заказ выполнен, товар ожидает вас на складе или скоро будет Вам доставлен.

Дополнительные статусы заказа:

Предварительный Заказ. Статус означает, что покупатель оформил предварительный заказ. При поступлении товара на склад оператор интернет-магазина свяжется с покупателем и продолжит оформление заказа.
Не принят. Ваш заказ не принят и отложен до выяснения причин. По каким то причинам нашему менеджеру не удалось связаться с Вами для уточнения некоторых деталей заказа или мы больше не осуществляем продажу данного товара. Возможно отсутствует достоверная контактная информация. Вам придет письмо об изменениях, для самостоятельного уточнения причины свяжитесь с нашими менеджерами.

Аннулирован - заказ оформлен с нарушениями( неправильно указан или отсутствует адрес, контактный телефон, индекс, ф.и.о.) или по указанному способу оплата за заказ не поступила. При невозможности связаться с клиентом,  заказ так же считается аннулированным.

Чтобы уточнить недостающие или некорректные данные и сменить статус вашего заказа необходимо самостоятельно связаться с нами.

Администрация  оставляет за собой право отказать в обслуживании клиента неоднократно нарушающего правила или заказавшего и не выкупившего заказ.

Администрация оставляет за собой право попросить предоплату за заказ до его отправки.

Как изменить количество товаров в корзине?

Это очень просто. В правом верхнем углу нажмите "Моя корзина" и поставьте нужное количество товара в меню "Количество".

Обратите внимание! Чтобы пересчитать сумму вашего заказа после изменения количества - необходимо нажать кнопку "Обновить количество в корзине"

Смотрите изображение: 1- количество товаров (можно менять). 2- пересчитать сумму (если вы изменили количество нажмите эту кнопку).

3- удалить товар из корзины.

Каким образом работает система наложенного платежа?

Хотим пояснить каким образом работает система наложенного платежа.

Итак, Вы сделали заказ  в нашем магазине на определенную сумму (без учета почтовых расходов). Когда мы высылаем ваш заказ, мы сами оплачиваем стоимость его пересылки, а когда Вы получаете посылку, Вы возмещаете нам эту сумму. Помимо этой суммы, при получении посылки, почта берёт определённый процент % за отправление нам денежного перевода (примерно 1,5-5 % от общей суммы оценки, сумма может отличаться).

Многие задают вопрос: " Почему сумма вложения и сумма на адресном листе разные? "
Поясняем: после того как почтовые работники посчитают стоимость пересылки до Вашего города – мы прибавляем эту цену к стоимости заказа и записываем в поле «Сумма оценки» на адресном листе.

Иногда интересуются: " С нас дополнительно на почте стоимость пересылки. Почему ? "
Поясняем: с Вас взяли не стоимость пересылки, а проценты % за отправку перевода в наш город (т.к. система наложенного платежа подразумевает автоматическую отправку перевода при получении посылки заказчиком).

Итого:

Полная стоимость Вашего заказа к оплате складывается из:
1. Стоимости вложения (т.е. заказанных Вами товаров).
2. Стоимости почтовой доставки в ваш город, в зависимости от суммы заказанного Вами товара. Вместе п.1 и п.2 образуют сумму наложенного платежа, перечисляемую продавцу, т.е. нам.
3. Сбора за услугу почтового перевода денег, который взимается Вашим отделением Почты России. Этот сбор считается по специальной формуле и составляет в среднем 1,5-5% от суммы наложенного платежа.

Таким образом, стоимость наложенного платежа равна: стоимость товара + стоимость доставки. И дополнительно Почта России взимает 1,5-5% от этой суммы в качестве сбора за услуги почтового перевода денег.

Оформление заказа  означает ваше согласие с действующими ценами на все товары, а также с остальными условиями заказа.

Рассчитывайте ваш бюджет, будьте уверены в том, что вы сможете оплатить ваш заказ при получении на почте.
Доставка по России занимает в среднем 1-2 недели, в зависимости от удаленности вашего города, поэтому будьте уверены, что на момент получения заказа вы будете дома и сможете получить ваш заказ. Известны случаи возврата посылки из-за того, что заказчик не явился для получения посылки на почту. В связи с этим просим Вас с пониманием отнестись к нашей работе и делать заказ, находясь в полной уверенности, что он Вам необходим, и Вы от него не откажетесь.

По нормативам сроки доставки Почтой России колеблются от 5 до 14 дней в зависимости от региона (плюс-минус 2-3 дня).
Если в эти сроки Вам не принесли с почты извещение, напишите или позвоните нам, мы посмотрим где находится посылка и расскажем как и когда ее можно получить.

Класс отправки посылки: Посылки отправляются наложенным платежом только 1 классом. 1 класс отправки имеет ограничение по весу до 2.5 кг. Уточнить ориентировочную стоимость или узнать статус вашей посылки вы можете на сайте Почты России. В стоимость наложенного платежа входит стоимость обработки и упаковки, включая страховой сбор.

Что такое предварительный заказ, и как работает система предварительных заказов?

Как быть "иностранцам"? На Украину высылаете продукцию?

Мы осуществляем доставку не только по территории Москвы и Московской области, но также доставляем товар во ВСЕ регионы Российской Федерации, страны СНГ и ближнего зарубежья.
Источник: http://ivanchaj.ru/kontaktyОплатить стоимость товара можно после добавления товара в корзину любыми банковскими картами выбрав сервис "Единый Кошелёк". Доставка наложенным платежом осуществляется "Почтой России". При получении товара, оплачивается стоимость обработки и пересылки до вашего города.
Доступные варианты оплаты: Яндекс деньги, ЕДИНЫЙ КОШЕЛЕК(ВСЕ НАЛИЧНЫЕ, БЕЗНАЛИЧНЫЕ И ЭЛЕКТРОННЫЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ЛЮБЫМИ БАНКОВСКИМИ КАРТАМИ)  Доставка товара за пределы Российской Федерации, осуществляется только при 100% предоплате товара. Оплата доставки производится при получении. Внимание! По распоряжению ФГУП "Почта России" соглашение от 26.06.2006г №309  заключены двухсторонние соглашения по обмену посылками с наложенным платежом с странами: Азербаджан, Армения, Белорусь, Казахстан, Латвия, Украина, Грузия, Кыргыстан, Молдова. Доставка товара за пределы Российской Федерации для других стран, осуществляется только при 100% предоплате товара+100% оплата пересылки.

Как осуществляется доставка по регионам России и в какие сроки?

ВНИМАНИЕ! В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ ДОСТУПНА КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА ПО МОСКВЕ И М.О.

В ЗИМНИЕ МЕСЯЦЫ МЫ КАК ПРАВИЛО НЕ ИСПОЛЬЗУЕМ КУРЬЕРСКУЮ ДОСТАВКУ (ТОЛЬКО ПОЧТА РОССИИ, ВКЛЮЧАЯ МОСКВУ И М.О.).

ВНИМАНИЕ! В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ ОТГРУЗКИ ТОВАРА ОСУЩЕСТВЛЯЮТСЯ ТОЛЬКО ПОЧТОЙ РОССИИ. ОТПРАВКА ТОВАРА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ 1 КЛАССОМ (гарантированный срок доставки в течение 10 дней)

Обратите внимание, что в праздничные или предпразничные дни или при большой загруженности магазина, стандартные сроки доставки могут увеличиваться в большую сторону в связи с загруженностью. Подробности уточняйте у оператора.

Доставка осуществляется:

Курьером по Москве и Московской области. Время доставки: с 9-00 до 17-00, с понедельника по пятницу.

Суббота, Воскресенье - выходные. Доставка в выходные возможна только по предварительной договоренности.

Заказы, оформленные до 17-00  доставляются на следующий рабочий день.
Оформленные после 17-00  доставляются через один рабочий день.
Оформленные в пятницу, после 19-00, а также в субботу и воскресенье, доставляются в понедельник (при наличии свободных курьеров) - вторник.

 Примечание по доставке в г.Москва и М.О. в летние месяцы:

Курьерская доставка по Москве и М.О. в летние месяцы (июнь-июль-август) имеет увеличенные интервалы, заказ так же можно получить Почтой России при оплате наложенном платежом. Отправка осуществляется 1 классом Почты России. Среднее время доставки по Москве - 3 дня. Подробности уточняйте у оператора.

 Почтовым отправлением Москве, Московской области , регионам России и странам ближнего зарубежья. Отправка посылок осуществляется с понедельника по субботу.

Заказы, оформленные до 17-00 - отправляются на следующий рабочий день.
Оформленные после 17-00 - отправляются через один рабочий день. Стоимость обработки и доставки  осуществляется  по тарифам Почты России.

Транспортными компаниями по всем регионам России и стран ближнего зарубежья. Отправка посылок осуществляется с понедельника по субботу.

Заказы, оформленные до 17-00 - отправляются на следующий рабочий день.
Оформленные после 17-00 - отправляются через один рабочий день. Стоимость обработки и доставки  осуществляется  по тарифам грузоперевозчика - транспортной компании.

Обязательно проверяйте качество товара, упаковку, количество, целостность комплектации в присутствии курьера, при получении в отделении Почты Росии или у транспортной компании-грузоперевозчика. После получения заказа и оплаты, претензии по вышеперечисленным характеристикам не принимаются.

Правила работы с клиентами заказавшими и не оплатившими товар при получении. Внимательно прочитайте до заказа!!!

1. Клиент, заказавший и не оплативший товар и транспортные расходы заносится в федеральный список неблагонадёжных покупателей (Федеральная база неблагонадёжных покупателей Российской Федерации).
2. С клиентами не оплатившими заказанный и отправленный им товар без уважительных причин, мы больше НИКОГДА НЕ РАБОТАЕМ.
3. С клиентами не оплатившими заказанный и отправленный им товар товар по уважительным причинам и предупредивших нас после отправки груза, мы работаем только после оплаты понесённых транспортных расходов, в дальнейшем только при 100% предоплате товара и стоимости его пересылки.

Просим Вас ответственно подойти к оплате и получению своего заказа и уважать труд других людей.

Обратите внимание! После отправки посылки по указанному Вами адресу, будет выслан почтовый идентификатор по e-mail или SMS. С помощью него Вы можете отслеживать почтовое отправление на официальном  сайте Почты России в разделе «Отслеживание почтовых отправлений». По правилам Почты России бандероль или посылка, не востребованная получателем в течении 30 календарных дней, возвращается обратно отправителю. За хранение посылки на почте более одной недели, Вам придется доплачивать почтовому отделению. В случае Вашего отказа от покупки в момент фактического получения заказа, Вам необходимо будет оплатить стоимость доставки (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ). Пожалуйста, постарайтесь вовремя получать пришедшие заказы по почте.

Как сэкономить при заказе? Почта берёт % за пересылку наложенного платежа.

Некоторые задают вопрос: как уменьшить затраты на доставку товара в ваш город ?

1. Cэкономить при заказе можно сразу оплатив стоимость заказа. Способы оплаты при оформлении заказа: через Единый кошелёк (любые банковские карты и все электронные способы) или Яндекс Деньги на выбор или самостоятельный перевод на нашу банковскую карту. В этом случае вам не придётся платить % за перевод стоимости товара наложенным платежом в нашу сторону. При получении посылки, оплачивается только стоимость её доставки и % за перевод неё. 

Если вы хотите оплатить стоимость заказа с доставкой, укажите об этом в примечании. Мы подсчитаем, свяжемся с вами и сообщим точную сумму товара с доставкой и способ оплаты. При получении товара на почте, более не оплачивается ничего.

При оплате через Единый кошелёк вы можете сделать покупку с любой банковской карты и любым электронным способом. При оплате через Яндекс деньги у вас должен быть заранее заведённый Яндекс кошелёк.

Обратите внимание: как правило заказы на большие суммы мы просим клиентов предоплатить заранее, в том числе по вышеописанным причинам.

Сколько на литр иван-чая идёт заварки?

50 гр. Иван Чая - достаточно для 6 литров хорошей крепкой заварки. Заварка "долгоиграющая",  доливать кипятком можно до 3-4 раз.

Алтай и Сибирь, где это? Где производится сибирский чай?

Алтайский Край и республика Горный Алтай. И то, и другое в Сибирском федеральном округе. Это место находится на юге Западной Сибири.

Что обозначает ярлык на товаре с отметкой " Новинка" " Лидер продаж " и другие?

Ярлык "Новинка" - отмечает новые товары появившиеся в продаже, менее чем месяц назад. Через месяц отметка "новинка" автоматически снимается.

Ярлык "Лидер продаж" - отмечает товары лидирующие в ежемесячных продажах. Каждый месяц рейтинг товаров автоматически пересчитывается.

Ярлык "Лучший выбор"- отмечает, как правило один товар лидирующий по отзывам и мнениям покупателей.

Высылаете ли вы посылки на абонентские ящики, адреса организаций, военных частей, до востребования?

Магазин имеет право потребовать 100% предоплату заказа перед его отправкой. Продавец имеет право отказать Клиенту в доставке товара при отсутствии такой оплаты. Оформляя заказ на нашем сайте, Вы автоматически соглашаетесь с правилами работы нашего интернет-магазина.

Мы не высылаем наложенным платежом заказы где в качестве адреса указанны абонентские ящики, адреса организаций, военных частей, до востребования.

В заказе должен быть указан Ваш полный домашний адрес вместе с индексом вашего почтового отделения.

Исключения: 100% предоплаченные заказы любым удобным способом через форму оплаты на сайте (Единый Кошелёк, Яндекс деньги) Ответственность за корректность адреса и получение посылки несёт покупатель.

То есть - 100% оплаченные вами заказы - мы высылаем. Не оплаченные заказы(наложенный платёж) - нет.

Где я могу найти форму обратной связи, как связаться с вами?

В верху страницы есть кнопочка меню Контакты. Нажав на нее вы попадёте на страницу с контактной информацией, где находится форма "Напишите нам письмо" для обратной связи. Обратите внимание, что все поля формы обязательны для заполнения и от правильности заполнения зависит оперативность решения вопроса.

Не получается завершить заказ? Что делать, если что-то пошло не так при покупке?

Связаться с нами любым удобным способом, по телефону или написать нам письмо через контактную форму на странице: Контакты

Что делать, если текст неправильно отображается в браузере?

Эта проблема, чаще всего встречалась ранее, из-за множественности интерпретации файла стилей браузерами. Такими браузерами остаются браузер Internet Explorer 6, 7, 8 версий и некоторые другие, установленные как правило в популярной до сих пор Windows XP. Что же делать? На самом деле всё просто - необходимо использовать современные браузеры с поддержкой универсальной вёрстки. Такие, как например: Mazilla Firefox, Google Chrome, Opera и другие последних версий.

Именно под эти браузеры и под любые мобильные устройства оптимизирован наш сайт. Если проблемы остаются, сообщите через форму обратной связи и мы постараемся помочь .

Можно ли добавлять в форуме ссылки на сторонние ресурсы, рекламу?

На  сайте запрещены  активные ссылки на сторонние ресурсы в статьях, записях, комментариях и статусах и подписях, а так же рассылки спама, записи содержащие любую рекламу. Подобные сообщения удаляются,  их создатели – блокируются.

По вопросам размещения рекламы на сайте (баннеры, статьи и прочее) - обращайтесь в письменном виде через контактную форму.

Я сделал заказ а его не отправили? Я не могу отвечать на звонки телефона и на письма.

Если вы не отвечаете на наши звонки и письма по какой либо причине - заказы не отправляются. Отправка заказа таким "клиентам" возможна только после полной оплаты заказа. Магазин в праве отказать в обслуживании, по причине отсутствия контакта с клиентом. Мы не оказываем услуги по отслеживанию вас и того момента когда вы появитесь в онлайне.

Если у вас нет возможности отвечать на звонки и письма - оплачивайте заказ, это лучшее подтверждение вашей благонадёжности! Такие заказы мы можем отправить без подтверждения. При оформлении заказа проверяйте правильность и точность написания Фамилии и Адреса получателя.

Я не пришёл за своей посылкой и не получил её. Как быть?

Невостребованные Вами посылки утилизирует Почта России. У нас нет такой услуги и нет сотрудников занимающихся отслеживанием и решением вопросов, связанных с неполученными по вашей вине посылками. Услуга считается оказанной с момента оправления вам посылки и посылка не считается собственностью поставщика. Отслеживание и получение посылок - обязанность покупателя. Делая заказ на нашем сайте, Вы соглашаетесь с этими условиями.

Я сделал заказ на сайте. Пришло письмо с статусом "Приостановлен" Как быть?

Внимательно прочитайте примечание в письме и проверьте указанные вами контактные данные. Возможно с вами не смогли связаться. Так же, Администрация сайта в праве предложить сделать предоплату за некоторые группы товаров (природные минералы) а так же при отправке в удалённые регионы, т.к почта взимает сбор за удалённость. В остальных случаях, необходимо уточнить информацию любым удобным способом у нашего менеджера.

Условия обслуживания

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА Российская Федерация, г.Москва
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    Настоящая оферта (далее — «Оферта») определяет порядок купли-продажи товаров в интернет-магазине на сайте http://Ivanchaj.ru (далее — Сайт). Оферта содержит существенные условия купли-продажи товаров через интернет-магазин, определяет права, обязанности и ответственность Покупателя и Продавца. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
    В рамках Оферты Покупатель и Продавец совместно именуются «Стороны».
    Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящей Оферты, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения Оферты, размещенные в разделе «Публичная оферта» интернет-магазина.
    Настоящий текст является публичной офертой (в соответствии со статьёй 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ).
    Покупатель считается принявшим все условия Оферты безоговорочно и без исключений с момента внесения денежных средств в счет оплаты Товара на расчётный счёт Продавца в порядке и на условиях, установленных Продавцом.
    Каждая Сторона самостоятельно несет ответственность за получение всех прав, разрешений и лицензий, необходимых для исполнения условий настоящей Оферты.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

    Покупатель — полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы на Товары в интернет-магазине, либо указанное в качестве получателя Товара,либо использующее Товары, приобретенные в интернет-магазине исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в полном объеме принявшее условия Оферты.
    Продавец — http://Ivanchaj.ru/.
    Интернет-магазин — Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, имеющий адрес в сети Интернет http://Ivanchaj.ru/, предназначенный для продажи Продавцом Покупателям на основании Оферты товаров, принадлежащих Продавцу.
    Товар — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота, который Покупатель вправе приобрести в интернет-магазине.
    Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на доставку по указанному Покупателем адресу Товаров, выбранных Покупателем в интернет-магазине.
    Служба доставки — юридическое лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.

3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

    Продавец на основании Заказов Покупателя продаёт Покупателю Товар, при условии предварительной оплаты Покупателем заказанных товаров в соответствии с условиями и по ценам, установленным Продавцом. Доставка товаров, заказанных и оплаченных Покупателем осуществляется Службой доставки. Продавец не несет ответственности за действия Службы доставки.

4. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК КУПЛИ-ПРОДАЖИ ТОВАРОВ

Для оформления Заказа Покупателю необходимо зарегистрироваться в интернет-магазине.
    Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.
Покупатель самостоятельно несет ответственность за сохранность логина и пароля, указанные при регистрации в интернет-магазине.
    Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков в соответствии с действующим законодательством РФ.

5. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

    Покупатель оформляет Заказ на Товар согласно инструкциям, указанным на Сайте.
    При оформлении Заказа Покупатель должен указать следующую информацию:
    • Ф.И.О. Покупателя Товара;
    • Подробный адрес доставки Товара;
    • Контактный телефон Покупателя Товара.
    После завершения оформления Покупателем Заказа, указанный в Заказе Товар передается в Службу доставки .
    Все информационные материалы, представленные в интернет-магазине, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы.В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и    характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу.

6. ДОСТАВКА ТОВАРА

    Товар доставляется только в пределах Российской Федерации, по адресу указанному Покупателем при оформлении Заказа.
    Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки. Передача Товара в службу доставки, осуществляется в трехдневный срок, срок не может быть более 1(одного) календарного месяца, с момента поступления на расчетный счет Продавца денежных средств за Товар. Доставка Товара Покупателю осуществляется в нормативные сроки, установленные ФГУП «Почта России».
    Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Товара и подписания Покупателем документов, подтверждающих доставку Товара. В случае недоставки Товара в сроки, указанные в п. 6.2. Оферты, Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Товара. Стоимость доставки Товара возвращается Покупателю в случае получения Продавцом подтверждения утраты Заказа от Службы доставки. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется при условии получения Продавцом от Покупателя письменного заявления и возврата Товара, путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Покупателя, указанный им в таком письменном заявлении.

Продавец вправе снизить возвращаемую сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя.

При неявке в установленный грузоперевозчиком срок Покупателя за товаром вне зависимости от причин, вся ответственность полностью лежит на Покупателе. Далее, все вопросы покупатель решает самостоятельно с грузоперевозчиком. Невостребованные Покупателем в установленный срок посылки утилизируются грузоперевозчиком. Претензии по невостребованным товарам, по вине Покупателя не принимаются. Продавец не получает невостребованные по вине Покупателя посылки и не оплачивает стоимость доставки товара от Покупателя.

Доставка осуществляется ФГУП «Почта России». Срок получения Товара Покупателем зависит от адреса доставки.
    Стоимость доставки Товара в рамках каждого Заказа рассчитывается исходя из веса всех заказанных Товаров, адреса доставки и указывается на последнем этапе оформления Заказа.
    При доставке Товар вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве получателя Товара. При отсутствии Покупателя либо указанного им получателя в месте доставки, Товар вручается лицу, предъявившему документ, подтверждающий оплату Товара.
    Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Покупателя, а также указать тип и номер предоставленного Покупателем документа на квитанции к Заказу.
    Покупатель обязан принять Товар по количеству и ассортименту в момент его передачи и в течение 5 (пять) рабочих дней с момента получения Товара проверить его  качество.

7. ОПЛАТА ТОВАРА

    Цена Товара указывается в интернет-магазине. Цена Товара в интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный и оплаченный Покупателем Товар изменению не подлежит.
    Оплата Заказа осуществляется путем 100% предоплаты на расчетный счет Продавца. При оплате услуг должен быть указан номер Заказа. Инструкция по оплате и незаполненная квитанция находятся в разделе «Способы оплаты» в интернет-магазине.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

    Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных в интернет-магазине. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов. Внешний сайт -сайт в глобальной сети Интернет, ссылка на который размещена на сайте www.ivanchaj.ru

Услуга считается оказанной с момента оправления покупателю посылки и посылка не считается собственностью поставщика. Отслеживание и получение посылок - полностью обязанность покупателя. За срок доставки и отсутствие повреждений товара во время доставки отвечает Почта России. Продавец не несёт ответственность за неполучение в срок посылок покупателем. Отслеживание и своевременное получение посылок - полностью обязанность покупателя.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ИНФОРМАЦИИ

    Предоставление информации Покупателем:
    1.1 При регистрации в интернет-магазине Покупатель предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, почтовый адрес, номер телефона, адрес электронной почты и пароль для доступа.
    В случае предоставления персональных данных при регистрации в интернет-магазине, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг.
    2.1 Если Покупатель не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться к Продавцу через форму Обратной связи в интернет-магазине. В таком случае вся полученная от Покупателя информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из клиентской базы Продавца и Покупатель не сможет размещать Заказы в интернет-магазине.
    Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера. Если Покупатель не желает получать рассылки от Продавца, он должен изменить соответствующие настройки подписки в разделе «Мой аккаунт» — «Посмотреть или изменить мои уведомления о товарах»

    Для входа в раздел «Мой аккаунт» необходимо ввести логин и пароль.
    Продавец берет на себя обязательства по соблюдению режима конфиденциальности в отношении информации, полученной при исполнении условий настоящего Договора, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
    Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
    Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
    Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

    К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.
    В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону или через форму  Обратной связи в интернет-магазине.
    Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
    Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.
    Все возникающее споры Стороны будут стараться решить в претензионном порядке. Срок рассмотрения претензии Покупателя составляет 10 (десять) рабочих дней с момента получения претензии. В случае если после соблюдения претензионного порядка, возникшие разногласия не были разрешены, Покупатель имеет право обратиться в суд по месту нахождения Продавца.
    Признание судом недействительности какого-либо положения настоящей Оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.
    В любой момент до окончательного подтверждения заказа Покупатель вправе отказаться от покупки товаров, если какие-либо условия являются для него неприемлемыми.
    Покупатель обязуется в присутствии Курьера(представителя www.ivanchaj.ru.), осуществившего доставку Товара, убедиться в том, что упаковка Товара целостная и не имеет следов вскрытия, товар соответствует заказанному (по ассортименту, количеству, стоимости), передан в полной комплектации, не имеет механических повреждений.
    Все дальнейшие действия после подтверждения заказа означают полное согласие покупателя с условиями  оферта .

end faq